Politica devoluciones
Política de devoluciones y cambios
Última actualización: julio de 2026
En Andes Organics buscamos entregar maquinaria y equipos adecuados para cada necesidad productiva. Debido a la naturaleza técnica, sanitaria y operativa de nuestros productos, las devoluciones deben cumplir las condiciones indicadas en esta política.
1. Solicitud de devolución
Las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo informado en la confirmación de compra, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, cotización o factura.
- Modelo de la máquina.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías y videos del producto, cuando corresponda.
La solicitud será evaluada antes de autorizar cualquier envío de devolución.
2. Devoluciones por arrepentimiento de compra
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable.
Para que el producto pueda ser recibido por este concepto, debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin conexión eléctrica.
- Sin restos de alimentos, líquidos, aceites o materias primas.
- Sin daños, golpes, rayas o alteraciones.
- Con todos sus accesorios, manuales, embalajes y elementos originales.
- En condiciones que permitan su posterior comercialización.
El derecho de retracto no podrá ejercerse cuando el producto haya sido utilizado, instalado, conectado, probado en procesos productivos o deteriorado por hechos imputables al consumidor. Esta condición es especialmente relevante en maquinaria para alimentos, debido a razones de higiene, seguridad y trazabilidad.
La legislación chilena contempla excepciones al retracto cuando el bien se deteriora por responsabilidad del consumidor o, según corresponda, cuando se trata de bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente. Ley N.º 19.496.
3. Máquinas solicitadas especialmente para el cliente
Algunos equipos son importados o solicitados especialmente según las necesidades del cliente, incluyendo modelo, capacidad, voltaje, configuración, accesorios o requerimientos técnicos específicos.
Cuando la máquina haya sido encargada, importada o configurada especialmente para el cliente, se informará previamente si existen condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución.
Una vez iniciado el proceso de importación o fabricación especial, podrían generarse costos no recuperables asociados a compra internacional, transporte, seguros, impuestos, internación y logística.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra.
4. Productos defectuosos o con fallas
Si la máquina presenta una falla de fabricación o un defecto que no sea atribuible a un uso incorrecto, el cliente deberá informar la situación para coordinar una evaluación técnica.
Andes Organics podrá solicitar:
- Fotografías y videos.
- Número de serie o identificación del equipo.
- Descripción detallada de la falla.
- Información sobre la instalación y uso.
- Pruebas de funcionamiento.
- Revisión técnica remota o presencial, cuando corresponda.
La garantía no cubre fallas producidas por:
- Uso distinto al recomendado.
- Sobrecarga o exceder la capacidad de trabajo.
- Conexión eléctrica incorrecta.
- Voltaje diferente al especificado.
- Falta de limpieza o mantenimiento.
- Uso de materias primas inadecuadas.
- Golpes, caídas o daños por traslado.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal de piezas.
- Daños provocados por humedad, líquidos o residuos de alimentos.
- Instalación o manipulación incorrecta.
La garantía legal y los derechos del consumidor se mantienen en los casos que correspondan conforme a la normativa chilena vigente. Andes Organics no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la ley. Puedes consultar información general en SERNAC – Garantía legal.
5. Cambios de productos
Los cambios podrán evaluarse cuando:
- El producto se encuentre sin uso.
- Se mantenga en perfecto estado.
- Se conserven sus accesorios y embalajes.
- El nuevo producto tenga disponibilidad.
- El cliente asuma las diferencias de precio y costos logísticos que correspondan.
No se aceptan cambios de máquinas que hayan sido utilizadas, instaladas o contaminadas con materias primas, salvo que corresponda a una solución por falla cubierta por garantía.
6. Costos de transporte
Los costos de transporte asociados a una devolución o cambio dependerán del motivo:
- Si se trata de un error imputable a Andes Organics o de una falla cubierta por garantía, se evaluará la solución conforme a la normativa aplicable.
- Si se trata de arrepentimiento, cambio voluntario o incompatibilidad con las necesidades del cliente, los costos de transporte, revisión, embalaje e internación podrán ser responsabilidad del comprador.
- Los costos de importación, aduanas, seguros y transporte internacional no siempre son reembolsables.
No se debe enviar ningún producto sin autorización previa de Andes Organics.
7. Evaluación técnica
Toda devolución de maquinaria estará sujeta a una revisión técnica y de estado general.
Si la máquina fue utilizada, se verificará especialmente:
- Higiene del equipo.
- Restos de materias primas.
- Desgaste de piezas.
- Daños en motores y componentes.
- Alteraciones eléctricas.
- Integridad de accesorios.
- Funcionamiento general.
- Condiciones del embalaje.
La recepción física de una máquina no significa que la devolución haya sido aceptada. La decisión final se comunicará después de la evaluación correspondiente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o mediante una alternativa previamente acordada.
El plazo dependerá del medio de pago, la revisión del producto y los procesos bancarios o administrativos correspondientes.
Los costos no recuperables de importación, transporte, seguros, internación, comisiones o servicios contratados podrán descontarse cuando corresponda legalmente y hayan sido informados previamente.
9. Contacto
Para solicitar una evaluación relacionada con una devolución, cambio o garantía, contáctanos a través de:
Sitio web: https://www.andesorganics.cl
WhatsApp: +56 9 7107 4874
Andes Organics analizará cada caso de manera individual, procurando entregar una solución clara y conforme a la legislación chilena vigente.
